劉文劍，來自于河北滄州，于2013年加入天工大廈，成為了客服部的一員。時光在彈指一揮間匆匆的流逝，新的一年即將開始，以下是本人對14年的工作事跡做出的總結。

客服前臺的工作很繁瑣，現在回想剛接手這份工作時的心情，仍然能感覺到那份陌生和緊張。自我入職以來，每天提前二十分鐘到崗，從未有過遲到或早退現象，在工作中我努力學習、認真負責、敢于承擔，經過這一年以來的磨練和勤奮，我熟練的掌握了專業知識及工作技巧，盡自己最大努力將工作做到完美。

一、 本年度特殊事件案例分析和總結

• 公共設施維護事件：

8月份下旬，因B座地下一層弱電間旁的消火栓玻璃多次破碎，造成工單審批困難。此次玻璃破碎經查看監控錄像確認為芝麻花餐廳員工拉菜時所撞碎，已經通知其負責人繳納玻璃費用。 應劉總指示，大廈內工區設備設施理應大家維護，同一地方屢次出現問題，責任理應落實到個人，做到損壞照價賠償原則，勇于承擔責任。大廈內公共設施需要大家的共同維護，減少不必要的工時和開支。

• 開具出門條事件：

11月下旬，元泰基業員工來前臺辦理出門條手續，由于對方與我公司存在租賃費欠費問題，在沒有接到領導通知情況下，不能為其辦理出門手續。客戶前來辦理出門條的證明為A座6層洋浦偉業的公章，但看客戶眼熟，像15層元泰基業的員工，并不是證明上所說洋浦偉業的員工，經詢問，此人確實為元泰客戶，因怕蓋自己公司公章我方不予辦理出門手續，固而才出此下策，確認客戶與公章上的公司并不是一家后，而且又與我公司有費用問題糾纏，所以未給客戶辦理出門手續，已將正規出門程序和客戶解釋，客戶表示理解，在以后工作中爭取細心工作，避免一些不必要的錯誤和麻煩。

二、體會心得：

回顧這忙忙碌碌的一年，我在思想上和態度上對自己都有了新的認識和改進，但是在一些專業知識方面的了解還不是太到位，還存在一定的不足，個別工作做的還不夠完善，隨著公司的壯大發展，在以后的時間里要多加學習和鍛煉，不求最好，只求更好。

這一年來我學到了很多，不再有剛接觸新崗位時的那種慌亂和緊張，我要感謝領導對我的教導、包容和鼓勵，要感謝每一位同事的支持和幫助，一直是這種溫暖讓我干勁十足。我非常榮幸能成為客服部的一員，能和在職的每一位成為同事，感謝緣分讓我們相遇，這一年來不論是歡笑和淚水都將是我最美好的收獲和回憶。

新的一年即將拉開帷幕，在今后的每一天里都意味著新的起點、新的機遇，我已做好準備向明天挑戰，爭取能為公司做出更多更大的貢獻，也祝愿天工大廈明天會更好！

領導評語：

該員工工作認真負責，積極主動，能夠虛心接受領導及同事給予的建議并改正。工作態度端正，業績比較突出。在部門中起到了榜樣作用。