2016年7月14日下午，周四理論學習會在三層第二會議室召開，本期主題為“會議服務”，主講人會議中心張濤，公司領導及部分骨干員工參加了此次學習。

會議中心自2013年5月份開業以來，不斷得到客戶的稱贊和認可，會議中心的服務也在不斷地成長中逐漸提高。“會議服務”這個詞大家已經不陌生，現代對“會議”的理解是指人們為了解決某個共同的問題或處于不同的目的聚集在一起進行討論、交流活動。這種活動必須要遵循兩個必要的條件：1、三人以上；2、要有一定規則，才能稱之為會議。服務是無形的，是不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊的需求，并為他人做事，使他人從中受益的一種有償或無償的活動。

首先，主講人引用英文單詞中服務（service）的7個字母展示了服務的七個要素，即：s（smile）代表微笑，表示親和力；e(excellent)代表出色，表示核心競爭力；r(ready)代表準備，表示隨時可以提供最優良的服務；v(view)代表看待，表示我們如何看待顧客決定了我們的服務；i(invitation)代表邀請，表示留住回頭客的技巧；c(creat)代表創造，表示創造需求：購買、求知欲等等；e(eye)代表眼睛，表示傳遞和接受最重要的信息。張濤利用圖片和文字的方式從會議臺型、會議擺臺、會議服務流程方面為大家進行了詳細解說，讓大家體會到了會議中心專業的服務品質，領悟到了高效的工作方法，同時也讓大家認識到了會議中心優秀的工作態度：“態度決定一切，細節決定成敗”。

（會議現場）